Foire Aux Questions
Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, votre commande et votre livraison. Une autre question ? Contactez-nous, réponse sous 24h.
🚚 Livraison
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24h depuis notre entrepôt en France, puis livrée en 5 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et le reste de l'Europe, comptez 5 à 15 jours ouvrés.
Les frais de port sont-ils offerts ?
Oui, la livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, dès l'expédition vous recevez un email avec votre numéro de suivi, également consultable dans votre espace client "Mes commandes".
Qui effectue la livraison ? Puis-je modifier l'adresse après commande ?
Nous travaillons avec Colissimo/Chronopost. L'adresse ne peut plus être modifiée une fois la commande expédiée — vérifiez-la bien avant de valider.
Mon colis est endommagé ou n'arrive pas, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à support@theravib.fr. Nous ouvrons un dossier avec le transporteur et trouvons une solution rapide (renvoi ou remboursement). Conservez l'emballage d'origine en attendant.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à réception pour nous retourner un produit, sans justificatif. Les frais de retour sont offerts (étiquette prépayée fournie).
Comment initier un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte client → "Mes commandes" → sélectionnez l'article et le motif → imprimez l'étiquette retour offerte → déposez le colis en point relais. Pour un échange de modèle, le plus simple est de retourner l'article puis de repasser une nouvelle commande.
Combien de temps pour être remboursé ?
Le remboursement est traité sous 72h après réception et contrôle du retour dans notre entrepôt, puis apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Le produit doit-il être dans son emballage d'origine ?
Oui, c'est obligatoire : le retour doit inclure le produit, tous ses accessoires/câbles, et l'emballage d'origine, en bon état.
🎯 Nos produits
Quelle est la différence entre Mini, Max et Pro ?
Mini : compact et léger, idéal en voyage. Max : notre best-seller, polyvalent pour un usage quotidien. Pro : le plus puissant, pensé pour les sportifs exigeants et un usage intensif.
Est-ce que ça fait mal ?
Non. L'intensité est réglable sur plusieurs niveaux : commencez doux et augmentez progressivement selon votre tolérance. L'usage reste confortable et relaxant.
Combien de temps par séance ?
Comptez 5 à 15 minutes pour une zone ciblée, jusqu'à 20 minutes pour tout le corps.
Est-ce bruyant ?
Non, le niveau sonore reste discret (comparable à une conversation normale), utilisable devant la télévision sans gêne.
Y a-t-il des contre-indications ?
Les pistolets de massage et la pressothérapie sont déconseillés en cas de troubles circulatoires sévères, de grossesse, de phlébite active ou de troubles cardiaques. Demandez l'avis de votre médecin en cas de doute.
🛡️ Garantie
Comment fonctionne la garantie 2 ans ?
Tous nos produits sont couverts 2 ans contre tout défaut de matériel ou de fabrication. En cas de problème, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, une photo/vidéo du souci — nous vous guidons vers une réparation ou un remplacement.
💳 Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, chiffrement SSL et 3D Secure sur l'ensemble du site. Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Klarna (paiement en plusieurs fois) sont acceptés.