Alle Antworten auf Ihre Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung und Lieferung. Eine andere Frage? Kontaktieren Sie uns, Antwort innerhalb von 24 Stunden.
🚚 Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden aus unserem Lager in Frankreich versandt und dann innerhalb von 5 bis 10 Werktagen in Frankreich (Festland) geliefert. Für Korsika, die Überseegebiete und den Rest Europas rechnen Sie mit 5 bis 15 Werktagen.
Sind die Versandkosten inklusive?
Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen völlig kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auch in Ihrem Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" einsehen können.
Wer liefert? Kann ich die Adresse nach der Bestellung ändern?
Wir arbeiten mit Colissimo/Chronopost zusammen. Die Adresse kann nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden – überprüfen Sie sie daher vor der Bestätigung sorgfältig.
Mein Paket ist beschädigt oder kommt nicht an, was tun?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@theravib.fr. Wir eröffnen einen Fall beim Spediteur und finden eine schnelle Lösung (erneuter Versand oder Rückerstattung). Bewahren Sie die Originalverpackung in der Zwischenzeit auf.
🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Zeit, um ein Produkt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind kostenlos (vorfrankiertes Etikett wird gestellt).
Wie leite ich eine Rücksendung oder einen Umtausch ein?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an → "Meine Bestellungen" → wählen Sie den Artikel und den Grund aus → drucken Sie das kostenlose Rücksendeetikett aus → geben Sie das Paket an einer Paketstation ab. Für einen Modelltausch ist es am einfachsten, den Artikel zurückzusenden und dann eine neue Bestellung aufzugeben.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung in unserem Lager bearbeitet und erscheint dann je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto.
Muss das Produkt in der Originalverpackung sein?
Ja, das ist obligatorisch: Die Rücksendung muss das Produkt, sämtliches Zubehör/Kabel und die Originalverpackung in gutem Zustand enthalten.
🎯 Unsere Produkte
Was ist der Unterschied zwischen Mini, Max und Pro?
Mini: kompakt und leicht, ideal für Reisen. Max: unser Bestseller, vielseitig für den täglichen Gebrauch. Pro: das leistungsstärkste, für anspruchsvolle Sportler und intensive Nutzung konzipiert.
Tut es weh?
Nein. Die Intensität ist in mehreren Stufen einstellbar: Beginnen Sie sanft und steigern Sie sie schrittweise je nach Ihrer Toleranz. Die Anwendung bleibt angenehm und entspannend.
Wie lange dauert eine Sitzung?
Rechnen Sie mit 5 bis 15 Minuten für eine gezielte Zone, bis zu 20 Minuten für den ganzen Körper.
Ist es laut?
Nein, der Geräuschpegel bleibt diskret (vergleichbar mit einem normalen Gespräch), kann problemlos vor dem Fernseher verwendet werden.
Gibt es Gegenanzeigen?
Massagepistolen und Pressotherapie sind bei schweren Kreislaufstörungen, Schwangerschaft, aktiver Thrombophlebitis oder Herzleiden nicht empfohlen. Fragen Sie im Zweifelsfall Ihren Arzt um Rat.
🛡️ Garantie
Wie funktioniert die 2-jährige Garantie?
Alle unsere Produkte sind 2 Jahre lang gegen Material- oder Herstellungsfehler abgesichert. Im Problemfall kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto/Video des Problems – wir leiten Sie zu einer Reparatur oder einem Austausch an.
💳 Zahlung
Ist die Zahlung gesichert?
Ja, SSL-Verschlüsselung und 3D Secure auf der gesamten Website. Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Klarna (Ratenzahlung) werden akzeptiert.
